A. CONDICIONES DE LA PLATAFORMA
Nosotros, Oscar Alquiler de Coches, S.L. (en adelante "Oscar") una empresa inscrita en la Cámara de Comercio en España con el número de sociedad B06963516, con domicilio social en Plaza de Solidaridad 12, planta 5ª, 29006 Málaga y con CIF B06963516 (Tel. 951 12 93 33, Email: [email protected]), operamos una plataforma online que relaciona contratos de alquiler de vehículos, a la que se puede acceder a través de la página web española https://oscar.es/ o a través de la aplicación de software Oscar disponible para Android e iOS (la "Plataforma").
A través de la Plataforma, los propietarios de vehículos comerciales/concesionarios de coches (los "Socios") pueden crear y publicar información (los "Anuncios") sobre coches o furgonetas nuevos y usados (los "Vehículos") que desean alquilar, para que los usuarios particulares (los "Consumidores") puedan hacer una reserva (la "Reserva") para el alquiler de estos Vehículos directamente con los Socios (los "Servicios de alquiler de vehículos").
Los presentes Términos de uso ("Términos") son las normas básicas que rigen el acceso y el uso de la Plataforma por parte de los Socios y los Consumidores que utilizan el servicio de Oscar para informarse o para iniciar o celebrar contratos de alquiler de coches, tal y como se define más adelante, (denominados colectivamente como los "Usuarios"). Tenga en cuenta que las disposiciones de las secciones A. y B. de estas Condiciones se aplican tanto a los Socios como a los Consumidores. LE ROGAMOS QUE LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES.
Tenga en cuenta que Oscar no ofrece vehículos de alquiler y no es parte de los acuerdos de alquiler de vehículos que se suscriban, ni de ningún otro contrato o relación contractual de ningún tipo entre los usuarios. Éstas son únicamente entre consumidores individuales y socios.
A los efectos de estas condiciones, "usted" o "su" significa todas las personas físicas o jurídicas o asociaciones de personas que utilicen la plataforma como socios o como consumidores con fines informativos o para iniciar o concluir contratos de alquiler de vehículos. "Nosotros" o "nos" se refiere a Oscar (tal y como se ha definido anteriormente).
B. CONDICIONES GENERALES PARA LOS USUARIOS
1.1 Uso y autorización
En principio, puede ver los anuncios publicados en la plataforma sin registrarse.
La reserva de un vehículo como consumidor sólo está permitida para personas físicas de 18 años y con capacidad jurídica ilimitada. Los menores de edad y otras personas físicas sin o con capacidad legal limitada no están autorizados a reservar un vehículo.
El registro como socio está sujeto a la aprobación previa de Oscar.
Como parte del proceso de registro, debe rellenar de forma veraz y completa todos los campos obligatorios del formulario de registro y proporcionar a Oscar una serie de datos. Esta información será tratada de forma confidencial de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Al enviar el formulario de registro, el usuario hace una oferta para entrar en un acuerdo de usuario con Oscar, está de acuerdo con estos términos y condiciones y declara que no está impedido de usar el servicio. Oscar se reserva el derecho de rechazar el registro de un usuario sin necesidad de justificar los motivos.
1.2 Registro y cuenta de usuario
El usuario debe proporcionar información precisa, actual y, en la parte que sea obligatoria y esté debidamente señalada, completa y se compromete a no suplantar a ninguna otra persona o entidad al registrarse y a mantener la información de su cuenta actualizada. En caso de que se produzca un cambio en los datos recogidos tras el registro, el usuario debe actualizar su información en su cuenta de usuario sin demora o -si esto no es posible- informar a Oscar sobre los cambios a la mayor brevedad.
En nuestros servidores, protegeremos sus datos de registro contra la divulgación o el acceso no autorizados mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas. Fuera de nuestro control, usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que se produzcan mediante el uso de las mismas. Usted se compromete a notificar a Oscar inmediatamente si sospecha que sus credenciales se han perdido, han sido robadas o su cuenta está comprometida de alguna manera.
Sólo se puede realizar un registro por persona jurídica o física. Una cuenta de usuario no es transferible.
1.3 Descripción de los servicios
Operamos la Plataforma para permitir la publicación de vehículos en alquiler, la búsqueda de vehículos, productos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma o la reserva de un vehículo, o para otros fines expresamente indicados en la Plataforma (en adelante, los "Servicios"), con sujeción a estos Términos y Condiciones.
Nos esforzamos por garantizar que nuestros usuarios tengan siempre un uso agradable y fluido de la Plataforma, pero no podemos controlar la conducta de los usuarios ni la legalidad, exactitud o integridad de los anuncios, la información y los datos de contacto publicados. Por lo tanto, a pesar de las diversas precauciones de seguridad, no se puede descartar que se hayan depositado datos incorrectos o que éstos hayan cambiado más adelante.
Usted reconoce expresamente que no estamos obligados a verificar la información proporcionada por un usuario y que no garantizamos que un anuncio responda a las expectativas de un consumidor o se corresponda con la descripción. Al utilizar la Plataforma y aceptar estas Condiciones, usted reconoce que Oscar no es parte de ningún contrato que se celebre entre usted y cualquier otro Usuario. Además, usted reconoce que Oscar tiene el derecho, pero no la obligación, de supervisar el uso de la Plataforma y de revisar los contenidos como la información, los datos, las imágenes, el vídeo y el audio subidos por nuestros usuarios (el "Contenido del Usuario").
1.4 No se garantiza la disponibilidad
Oscar no garantiza la disponibilidad o accesibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Oscar podrá interrumpir o restringir la disponibilidad de toda o parte de la Plataforma o de determinadas características en cualquier momento y sin previo aviso, incluso para proteger la seguridad o la integridad de la Plataforma o de nuestros servidores, o para realizar tareas de mantenimiento en la Plataforma.
Oscar se reserva el derecho a interrumpir la Plataforma , cualquier parte de la misma, o cualquier característica de la Plataforma, así como a modificar las características de la misma, en cualquier momento y sin previo aviso. Oscar notificará con una antelación razonable cualquier terminación o interrupción permanente de la Plataforma.
1.5 Enlaces a sitios web de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros ("Servicios de terceros"). Dichos Servicios de Terceros pueden estar sujetos a términos y condiciones diferentes.
Oscar no se hace responsable de la disponibilidad o legalidad, exactitud o valor de dichos Servicios de Terceros o, del contenido, productos o servicios disponibles a través de dichos Servicios de Terceros o de sus políticas y prácticas de privacidad.
Al enlazar con dichos servicios de terceros, Oscar no recomienda ni respalda en modo alguno los mismos. El uso que usted haga de dichos servicios corre por su cuenta y riesgo.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL 2.1 Licencia limitada de uso de la Plataforma. Con sujeción al Contenido proporcionado por los Usuarios, Oscar es el único propietario de todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, su Contenido (incluyendo, pero sin limitarse a los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonidos, datos, gráficos) y el software y las bases de datos que hacen funcionar la Plataforma. Se concede a los usuarios una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma de acuerdo con estas Condiciones. Cualquier uso de la Plataforma para otros fines o que no esté de acuerdo con estos Términos está expresamente prohibido. En particular, cada usuario se compromete a
2.2 Uso del Contenido del Usuario por parte de Oscar.
Al crear, cargar, publicar, transmitir, recibir, almacenar o divulgar de cualquier manera cualquier Contenido del Usuario en o a través de la Plataforma, usted otorga a Oscar una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, perpetua, sublicenciable y transferible para acceder, usar, editar, ver, analizar, almacenar, copiar, reproducir, modificar o eliminar cualquier Contenido del Usuario, incluyendo sin limitación (i) operar, asegurar y mejorar la Plataforma (incluyendo para fines de prevención de fraude, la evaluación de riesgos, la investigación y la atención al cliente), (ii) garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Usuario, (iii) cumplir con la legislación aplicable o con la orden de un tribunal, de una agencia policial o de otro organismo administrativo o gubernamental, (iv) tomar medidas contra el Contenido del Usuario que consideremos perjudicial o censurable, (v) llevar a cabo las acciones establecidas en las presentes Condiciones, y/o (vi) mantener y hacer cumplir los criterios de calidad o idoneidad.
2.3 Uso por parte de Oscar de los logotipos, marcas y nombres comerciales de los socios
Cada Socio concede a Oscar una licencia limitada, revocable, intransferible, no sublicenciable, no exclusiva y libre de derechos de autor para utilizar sus logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales y otras características, incluyendo cualquier Contenido de Usuario, con el único propósito de incluirlos en la Plataforma, realizar campañas de marketing y promocionar los servicios ofrecidos en la Plataforma de acuerdo con estos Términos.
3.1 Plazo
El registro tiene en principio una duración indefinida.
3.2 Finalización por parte del usuario
El registro puede ser rescindido por el usuario en cualquier momento sin necesidad de indicar los motivos. Para la declaración de terminación por parte del usuario, basta con una notificación por correo electrónico a [email protected].
3.3 Finalización o suspensión por parte de Oscar
Oscar puede rescindir el registro en cualquier momento avisando con dos semanas de antelación. Para la notificación de rescisión por parte de Oscar es suficiente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del usuario facilitada durante el registro.
El derecho de rescisión extraordinaria no se ve afectado.
3.4 Bloqueo de la cuenta de usuario
Oscar tiene derecho a bloquear inmediatamente la cuenta de usuario
En caso de bloqueo de la cuenta de usuario, se prohíbe al usuario afectado volver a registrarse en Oscar y abrir una nueva cuenta de usuario hasta que Oscar haya dado su consentimiento previo explícito.
4.1. Pagos
Al utilizar la Plataforma, usted otorga a Oscar un mandato de cobro para el procesamiento de todos los cobros, depósitos y pagos ("Pagos") realizados en la Plataforma en su nombre y por su cuenta. En particular, los Pagos son procesados por nuestro proveedor de servicios de pago Clearhaus A/S con CIF DK33749996 y ubicado en Dinamarca (el "Proveedor de Servicios de Pago").
En consecuencia, tras la aceptación de la reserva a través del Proveedor de Servicios de Pago, Oscar cobrará el importe total a pagar por el Consumidor, tal y como se describe en la cláusula 1 de la sección C (Condiciones especiales para los consumidores) de las presentes Condiciones Generales.
4.2. Política de Cancelación
Para conocer los detalles de la Política de Cancelación, consulte la Cláusula 2 de la Sección C (Condiciones Especiales para los Consumidores) y la Cláusula 2 de la Sección D (Condiciones Especiales para los Socios) de estas Condiciones.
Oscar es responsable de los daños de los usuarios de acuerdo con las disposiciones legales, siempre que los daños (a) hayan sido causados intencionadamente o por negligencia grave, (b) sean consecuencia de la inexistencia de una calidad garantizada del servicio, (c) se basen en un incumplimiento culposo de las obligaciones contractuales esenciales (véase la definición más abajo), o (d) sean consecuencia de una lesión culposa de la salud, el cuerpo o la vida, o (e) en la medida en que se prevea una responsabilidad legal estricta e irrenunciable para los respectivos daños.
Las obligaciones contractuales materiales son aquellas obligaciones contractuales cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya realización puede confiar regularmente la parte contratante, y cuyo incumplimiento, por el contrario, pone en peligro la consecución del objetivo del contrato.
En la medida en que lo permita la ley, Oscar, sus filiales o sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, subcontratistas, licenciatarios o proveedores no serán responsables ante usted por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de ventas o negocios, o la interrupción de la actividad comercial, sufrida por usted o por cualquier tercero en relación con su uso de la Plataforma.
Además, la responsabilidad de Oscar ante un afiliado se limitará en su cuantía al importe de los pagos de comisiones recibidos en los doce (12) meses anteriores a la afirmación de dicha responsabilidad.
En todos los demás aspectos, nuestra responsabilidad, así como la de nuestros auxiliares ejecutivos, queda excluida, independientemente del fundamento jurídico.
El Socio deberá indemnizar a Oscar y a sus afiliados o a sus respectivos representantes, directores, empleados, agentes, subcontratistas, licenciatarios o proveedores por cualquier pérdida, daño o reclamación sufrida o presentada por cualquier tercero como resultado de (i) el uso de la Plataforma por parte del Socio, (ii) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Socio, o (iii) la violación por parte del Socio de cualquier ley o reglamento aplicable. En este caso, el socio también asumirá los costes de la defensa legal necesaria, incluyendo todas las costas judiciales y los honorarios de los abogados por el importe legal. Esto no se aplica si el socio no es responsable de la infracción. En caso de reclamación por parte de un tercero, el socio está obligado a proporcionar a Oscar de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y la defensa.
Oscar tiene el derecho de cambiar o modificar estos términos y condiciones (por ejemplo, añadiendo disposiciones para el uso de cualquier característica adicional recientemente introducida). Los cambios propuestos en las condiciones se anunciarán al usuario por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario al menos quince (15) días antes de la fecha de entrada en vigor propuesta (el "Aviso de cambio"). Se considerará que el usuario ha consentido la modificación de las Condiciones de Uso si no se opone a la misma en forma de texto (por ejemplo, carta, fax, correo electrónico) en un plazo de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente al Aviso de Modificación. Oscar se compromete a indicar por separado en el aviso de modificación la posibilidad de objetar, el plazo para hacerlo, el requisito de la forma de texto, así como la importancia o las consecuencias de no objetar.
Si el usuario se opone al cambio de los términos y condiciones en tiempo y forma, la relación contractual continuará bajo los términos y condiciones anteriores. En este caso, Oscar se reserva el derecho de rescindir la relación contractual.
Una modificación de los términos y condiciones con el consentimiento explícito del usuario es posible en cualquier momento.
Si tiene alguna queja, consulta, comentario o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando los siguientes datos de contacto:
Dirección: Plaza de solidaridad 12, 5ª planta 29006 Málaga
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de teléfono: (+34) 951 12 93 33
9.1 Cesión
Los usuarios no tienen derecho a ceder, pignorar o gravar de otro modo ninguna reclamación u otros derechos en virtud de las presentes condiciones sin el consentimiento de Oscar.
Oscar tiene derecho a ceder sus derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones en su totalidad o en parte a un tercero. También en este caso el usuario tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso según la cláusula 3.2 en cualquier momento.
9.2 Sin compensación
El usuario no tiene derecho a la compensación, a menos que las contrademandas hayan sido legalmente establecidas o no sean discutidas por Oscar.
9.3 Sin renuncia
El hecho de que Oscar no haga valer cualquier derecho derivado de la plataforma o relacionado con ella, o cualquier incumplimiento de las presentes condiciones en un caso concreto, no se considerará una renuncia a dichos derechos.
9.4 Disputas entre Usuarios
Cada Usuario reconoce y acepta que Oscar no tendrá la obligación de arbitrar ninguna disputa entre Usuarios individuales.
No obstante, si los Usuarios correspondientes no consiguen resolver la disputa de forma amistosa, el Usuario podrá remitir la disputa a Oscar de acuerdo con las presentes Condiciones. Oscar podrá, sin estar obligado a ello, a su sola discreción, revisar los detalles de la disputa e intentar ayudar a resolver la disputa entre los Usuarios implicados.
9.5 Procedimiento interno de gestión de reclamaciones
Oscar dispone de un sistema interno de gestión de reclamaciones que está a su disposición de forma gratuita. Si desea presentar una queja en relación con cualquiera de los siguientes aspectos, siempre que le preocupe específicamente (i) preocupaciones sobre el cumplimiento por parte de Oscar de sus obligaciones en virtud del "Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, relativo al fomento de la equidad y la transparencia en la utilización de los servicios de información en línea por parte de las empresas" ("Reglamento P2B"); (ii) cuestiones tecnológicas directamente relacionadas con la prestación de la Plataforma por parte de Oscar a usted; o (iii) acciones llevadas a cabo por Oscar en relación con la prestación de la Plataforma que le afecten a usted; por favor, póngase en contacto con Oscar utilizando los datos facilitados en la Sección B (Condiciones Generales), Cláusula 8. Su queja será revisada y remitida a las partes internas apropiadas para que investiguen la preocupación que ha planteado.
9.6 Acuerdo completo
Estas Condiciones y cualquier documento incorporado por referencia a estas Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo y el entendimiento de las partes con respecto a la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior entre las partes con respecto a este asunto. Cada una de las partes reconoce que, al suscribir estas Condiciones, no se ha basado en ninguna representación, garantía u otras garantías, manifestaciones, declaraciones o compromisos, orales o escritos, realizados por o en nombre de cualquier otra parte en relación con la Plataforma en cualquier momento anterior a la fecha de suscripción de estas Condiciones, distintos de los establecidos en estas Condiciones.
9.7 Ley aplicable; jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa. Para los consumidores residentes en la UE, se aplicarán adicionalmente las disposiciones obligatorias de la ley de protección del consumidor del estado miembro en el que el consumidor tenga su residencia habitual, siempre que éstas sean más ventajosas para el consumidor que las disposiciones de la ley española y Oscar desarrolle sus actividades en el estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual o (también) dirija sus actividades al estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
Si el usuario es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las reclamaciones derivadas de estos términos y condiciones será España.
Para los usuarios que sean consumidores, el lugar de jurisdicción es el respectivo lugar de residencia del consumidor y el domicilio social de Oscar. Oscar podrá iniciar procedimientos judiciales contra los consumidores únicamente ante los tribunales de su lugar de residencia.
9.8 Cláusula de salvedad
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones es o se convierte en inválida o inaplicable en su totalidad o en parte, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada por ello. El derecho estatutario sustituirá a cualquier disposición de estos términos y condiciones que no esté incluida o sea inválida. Si dicha ley estatutaria no está disponible en el caso respectivo (laguna jurídica) o llevaría a un resultado inaceptable, las partes entrarán en negociaciones para sustituir la disposición no incluida o inválida por una disposición válida que se acerque lo más posible a ella en términos económicos.
C. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS CONSUMIDORES
En esta Sección C, cuando nos referimos a "usted" o "su" nos referimos a usted, la persona que acepta estos Términos y que accede a la Plataforma actuando como Consumidor. Cuando nos referimos a "nosotros" o "nuestro", nos referimos a Oscar.
1.1 Reserva
Si está interesado en una exposición del Socio, puede realizar una solicitud de reserva en línea completando el proceso de reserva, siguiendo los pasos previstos en la Plataforma.
Una vez que haya completado el proceso de reserva y esté de acuerdo con todos los detalles de la misma, deberá hacer clic en el botón "Continuar". Antes de pasar al siguiente paso, deberá rellenar los formularios previstos y facilitar los datos personales requeridos, que serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad.
1.2 Pago
El último paso antes de completar la Reserva es la confirmación del pago. Antes de realizar la reserva, se le mostrará un resumen de la misma en el que se indica el vehículo que desea alquilar y el importe del precio de alquiler del vehículo (hasta el 100% del precio de alquiler del vehículo) que deberá pagar en el momento de la reserva.
Para confirmar el pago, pulse el botón "Aprobar pago". Antes de completar la reserva, debe comprobar toda la información que ha introducido y corregir cualquier error si es necesario. En cuanto recibamos su solicitud, comenzaremos a tramitarla inmediatamente.
1.3 Confirmación de la reserva
Después de realizar una reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de que hemos recibido su reserva.
1.4 Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento del consumidor expira prematuramente al finalizar la reserva, siempre que el contrato entre usted y Oscar sea para ponerle en contacto con un socio y Oscar haya prestado íntegramente este servicio contratado.
Al realizar la solicitud de reserva, usted consiente expresamente que Oscar comience la ejecución de sus servicios y reconoce que es consciente de que su derecho de desistimiento expira con la completa ejecución del contrato por parte del Empresario.
1.5 Formalización de contratos de alquiler de vehículos y pólizas de seguro
Oscar no es parte de ningún contrato de alquiler de vehículos entre usted y cualquier Socio (el "Contrato de Alquiler de Vehículos") y no ofrece servicios de alquiler de vehículos ni nuestra Plataforma le permite celebrar contratos de alquiler de vehículos directamente.
Si decide adquirir un seguro a través de la Plataforma, también estará celebrando un contrato de seguro entre usted y la aseguradora, que está sujeto a los términos y condiciones de la póliza, de la que Oscar tampoco es parte.
El consumidor puede cancelar la reserva previo pago de una tasa de cancelación como se indica a continuación:
Si el importe pagado en el momento de la reserva es inferior al 100% del precio de alquiler del vehículo, Oscar, a través de su proveedor de servicios de pago, tiene derecho a cobrar el saldo.
CONDICIONES DE ALQUILER
CONDICIONES DEL SEGURO
Nuestro seguro cubre al arrendatario o a los co-arrendatarios, según se especifica en el contrato de alquiler.
En caso de producirse algún daño, el arrendatario deberá notificarlo inmediatamente. La reseña del arrendatario debe incluir la información más completa posible sobre el alcance de los daños. El arrendatario no podrá acordar el pago, la compensación o la realización de reparaciones sin el consentimiento del inquilino.
CONDICIONES COMERCIALES
| TARIFA | PRECIO |
| Retraso en la devolución del vehículo | 40€ + días extra de alquiler |
| Recogida del coche con devolución tardía | 175€ + 1,50€ por km |
| Falta de combustible | 30€ + precio combustible |
| Falta de combustible | 30€ + precio combustible |
| Limpieza interior | 25€ |
| Limpieza interior en profundidad | 75€ |
| Lavado de coche | 25€ |
| Fumar en el vehículo o llevar animales en el mismo | 20€ |
| Multas y tickets de aparcamiento | 19€ + multa |
| Dejar conducir a un conductor no registrado | 250€ + conductor adicional 5€ / día |
| Se detecta conducta de reparto | Retirada íntegra del depósito |
CONDICIONES PARA LOS REMOLQUES
Es responsabilidad del arrendatario disponer de un permiso de conducir válido que le faculte para arrastrar el remolque alquilado. Es responsabilidad de los arrendatarios adicionales que se respete el peso total del coche y del remolque.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APP
Condiciones especiales, aplicables al uso de la aplicación Oscar.
CONDICIONES DE ALQUILER A LARGO PLAZO (SUSCRIPCIÓN A UN VEHÍCULO)
Un alquiler a largo plazo de Oscar o una suscripción de coche es una solución de suscripción en la que usted, como cliente, puede alquilar un coche mensualmente. A continuación, puede leer los términos de un alquiler a largo plazo, incluyendo el pago, la responsabilidad, la vinculación y la terminación. El primer pago de un alquiler a largo plazo debe realizarse en la fecha de la suscripción, después los pagos se harán mensualmente.
Si tiene alguna duda o cambio en su alquiler a largo plazo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 951 12 93 33.